Renovarea apartamentului, asociată cu înlocuirea utilajelor și lucrărilor de construcție, aduce adesea și probleme legate de reclamații cu privire la lucrările efectuate sau produsele în sine.
Fotografie: SHUTTERSTOCK
Prin lege, este posibil să vă plângeți nu numai despre munca sau un produs prost executat, ci și, de exemplu, o abordare neserioasă a companiei.
Companiile încearcă adesea să descurajeze clientul să facă o reclamație și nu răspund la solicitările de rambursare, înlocuire de bunuri sau reparare a lucrărilor de construcție și reconstrucție. Cu toate acestea, nu este nevoie să fii descurajat. În cele mai multe cazuri, clientul are dreptul la o rambursare, compensare pentru deteriorarea sau repararea unui articol deteriorat sau prost realizat. Potrivit avocatului Lucie Jurická, rezultatul plângerii depinde adesea de forma contractului încheiat.
„Condițiile convenite în contract condiționează rezultatul final al procedurii de reclamație, prin urmare termenii contractului trebuie studiati cu atenție, nu trebuie să fie avantajoși doar pentru companie, comerciant sau furnizor”, avertizează avocatul.
Prin lege, este posibil să vă plângeți nu numai despre munca sau un produs prost executat, ci și, de exemplu, o abordare neserioasă a companiei. De exemplu, dacă clientul comandă o nouă unitate de bucătărie, plătește un avans, termenul de livrare este de două luni, iar compania nu respectă termenul limită și vine să monteze unitatea de bucătărie aproape trei luni mai târziu și, în plus, prețul acesteia a a crescut comparativ cu contractul. Este posibil să solicitați o reducere de preț în acest caz? Trebuie plătită suma majorată sau clientul poate plăti doar prețul convenit contractual? În acest caz, este vorba de a face lucruri la comandă. Potrivit Codului civil, dacă este vorba de realizarea unui articol la comandă, antreprenorul se obligă în contract pentru lucrare să execute o anumită lucrare pentru client contra cost, să realizeze un articol nou, pe propriul risc. Deci se întocmește un contract pentru lucrare. Este necesar să acordați o mare atenție detaliilor contractului privind realizarea lucrurilor la comandă.
Contractul trebuie să conțină sfera tuturor lucrărilor efectuate, metoda de execuție, timpul de finalizare, forma de plată, posibila plată în avans, condițiile de plată atât pentru material, cât și pentru lucrare, indicarea posibilelor soluții în cazul în care lucrarea nu este finalizată în perioada specificată. . De asemenea, clientul trebuie să fie informat despre domeniul și condițiile oricăror revendicări și perioade de garanție.
Contractul poate conține, de asemenea, alți termeni și condiții speciale pentru executarea lucrării – ce se angajează antreprenorul, ce se angajează clientul și, într-un astfel de caz, contractul poate preciza ce se va întâmpla dacă una dintre părți nu respectă contractul. termeni. De asemenea, ar trebui să existe prevederi cu privire la ce se va întâmpla dacă intervin circumstanțe neprevăzute, de exemplu modificarea condițiilor financiare – costuri care cresc prețul lucrării cauzate de inflație, deoarece acestea se pot reflecta și în preț.
Pe baza clauzelor contractuale se poate cere o reducere rezonabila la pretul ferestrelor din bucatarie sau sa pretinda dobanda de intarziere, daca acestea au fost convenite in contract. Cu excepția cazului în care se convine altfel în contract, clientul plătește numai după ce articolul este realizat. Ambele părți ale contractului pot conveni și asupra plății prețului în alt mod. Daca pretul a fost convenit conform bugetului, acesta nu poate fi majorat fara acordul clientului. Lucrările și costurile neincluse în buget pot fi percepute numai dacă clientul le-a aprobat în scris sau dacă lucrarea a fost comandată suplimentar în scris.
„Dacă între încheierea contractului și îndeplinirea acestuia a intervenit o modificare a regulamentului de preț conform căreia s-a convenit prețul, antreprenorul este obligat să înștiințeze clientul în scris fără întârziere și să îi comunice noul preț”, spune avocat.
Legea permite posibilitatea ca clientul să aibă dreptul de a se retrage din contract după anunțarea noului preț. Totuși, dacă nu se retrage din contract fără întârzieri nejustificate, este obligat să plătească companiei un nou preț. Nu trebuie să facă acest lucru dacă prețul ar crește numai după depășirea termenului convenit pentru efectuarea lucrării. În cazul în care clientul se retrage din contract, acesta este obligat să plătească antreprenorului suma datorată lucrării efectuate și costurile suportate conform prețului convenit inițial, numai dacă a avut un beneficiu financiar din executarea parțială a contractului.
Antreprenorul este obligat să execute lucrările conform contractului, în mod corespunzător și la timpul convenit. Daca se stabileste un standard tehnic obligatoriu pentru executarea lucrarii, lucrarea trebuie sa corespunda acestui standard. Daca pretul nu poate fi fixat la incheierea contractului, acesta trebuie determinat cel putin prin estimare. Retragerea din contract nu afectează dreptul clientului la despăgubiri pentru daune. In cazul in care clientul nu se retrage din contract fara intarzieri inutile, acesta este obligat sa plateasca pretul mai mare nou determinat pentru serviciul prestat.
Plângeri frecvente ale consumatorilor
Inspecția Slovacă a Comerțului (SOI) înregistrează cererile consumatorilor care vizează lucrări de construcții, care se referă în principal:
neprocesarea reclamațiilor – unele companii nu răspund deloc la reclamațiile (în acest caz, consumatorii – clienții pot depune o inițiativă spre inspecție de către inspectoratul SOI relevant) de nerespectare a termenelor de construcție (în aceste cazuri, este necesar ca clientul să îndemne efectuarea lucrării și solicitarea acordării unei reduceri la preț în conformitate cu contractul De asemenea, în scris și recomandat să fie demonstrat).
lucrare prost executata – erori comise de clienți în cazul lucrărilor de construcții în general:
nu semnează contract cu antreprenorul privind executarea lucrării sau lucrărilor. În acest caz, nici măcar nu se înțeleg asupra prețului și a datei de execuție, iar când vine vorba de plată, sunt nemulțumiți de suma acestuia și plătesc numerar fără document sau doar pentru confirmare. În orice caz, este necesar ca antreprenorul să întocmească un document – o factură și să specifice toate operațiunile și materialele, cu datele de identificare ale contractantului (TIN, IČO, adresa clientului, adresa contractantului, date, semnături). , timbre), prețul final se comandă de către servicii, respectiv, telefonic Căsuță poștală, nu au adresă sau comandă confirmată și apoi plătesc cash „oricui” și când vor să reclame erori nu știu dacă a fost o companie sau escroci
nu țin cont de calitatea lucrărilor și a lucrărilor efectuate, precum și de cerințele specifice ale acestora în contracte
nu țin cont de condițiile de transport din contract și se întâmplă ca materialul sau produsul să fie transportat pe părți (chiar de trei ori), ceea ce înmulțește taxele de transport, deoarece costurile cresc
nu sunt de acord cu eliminarea deșeurilor vechi, de ex. atunci când înlocuiți ferestrele, miezurile de locuințe, iar apoi compania le va percepe suplimentar costuri disproporționat de mari
