Dušan Drobný din Trnava a numit situația pe care a trăit-o recent în apartamentul său un război electric. Starea s-a încheiat cu becuri arse și alte aparate electrice deteriorate.
Transformatorul spart a făcut ca rețeaua electrică a întregului bloc de case să aibă mai mult de 400 de volți, în timp ce în stare normală tensiunea ar trebui să fie de 230 de volți.
Până când ziarul Pravda a început să se ocupe de cazul, compania de distribuție din Slovacia de Vest a ignorat cererile de despăgubire. „Supratensiunea declarată nu a apărut ca urmare a activității directe a companiei Západoslovenská distribučná, ci din cauza unei defecțiuni la echipamentul electric”, au scris clientului angajații departamentului de daune ale companiei, adăugând că consideră plângerea nefondată.
Cu toate acestea, Drobný nu a fost mulțumit de aceste cuvinte. A citit un articol în Pravda despre faptul că companiile energetice trebuie să plătească pentru încălcarea standardelor de calitate. „În imobilul Spiegelsál am experimentat explozii de becuri, fum de la echipamente electrice arse precum computere, televizoare, jucători se simțeau peste tot, în timp ce vremea nu era extrem de rea. Compania de distribuție vrea să susțină că nu este de vină, în timp ce angajații săi cu siguranță nu au lucrat așa cum ar fi trebuit, așa că este clar vina lor”, a argumentat consumatorul.
Argumentele sale sunt susținute și de informații direct de la companie conform cărora angajații companiei de distribuție Západoslovak au ignorat un raport anterior despre o defecțiune a transformatorului. Pentru mai mulți clienți, becurile au pâlpâit sau au modificat intensitatea luminii. Cu toate acestea, muncitorii nu au corectat eroarea și o parte atât de importantă care conecta dispozitivul la gospodării a încetat să funcționeze, ceea ce a provocat un exces de tensiune.
Abia când Pravda a prezentat toate aceste informații companiei energetice a început o investigație majoră în companie. Toate informațiile s-au dovedit a fi adevărate. „O analiză mai detaliată a arătat că am fi putut preveni defecțiunea printr-o mai bună retroverificare a activităților de inspecție a echipamentelor efectuate. Am finalizat ancheta cazului, vom despăgubi clienții vătămați și vom explica printr-o scrisoare de scuze”, a promis purtătorul de cuvânt al Západoslovenská distribučná Ján Orlovský. De asemenea, compania a concediat imediat montatorii care și-au neglijat sarcinile.
Cititorul vătămat a confirmat că a primit scrisoarea de scuze. „Scriu că au trimis transportul către toți clienții afectați, iar comisia, pe baza informațiilor de la Pravda, a constatat că eroarea era de partea lor. Cu toate acestea, nu am primit încă banii pentru televizorul, radioul cu ceas și playerul ars. Ar trebui să le iau de la asigurarea pe care compania a încheiat-o pentru astfel de cazuri”, spune Drobný.
Este izbitor faptul că compania a ignorat la început plângerea consumatorului. Totodată, reglementările Oficiului pentru Reglementarea Industriilor de Rețea prevăd clar că acesta trebuie să despăgubească clienții în cazul încălcării standardelor de calitate sub forma alimentării cu tensiune prea mare sau prea mică. Cum este posibil? „Inspecția inițială a defecțiunii a indicat o defecțiune comună a echipamentului, care este un produs al impredictibilității media și a tehnologiei. Ne pare foarte rău pentru greșeală și credem că nu doar am învățat din ea, ci am și ajustat sistemul de control retroactiv al executării unor lucrări de inspecție la echipamentele sistemului de distribuție”, răspunde purtătorul de cuvânt al Companiei de Distribuție din Slovacia de Vest. .
Uneori există haos în compensații
Distribuitorii de energie electrică plătesc despăgubiri în unele cazuri, chiar dacă nu trebuie. De exemplu, deja în februarie, cititorul Marek s-a plâns ziarului Pravda că în districtul IV din Bratislava are trei puncte de colectare care sunt unul lângă celălalt. „În același timp, am primit doar despăgubiri pentru neanunțarea întreruperii planificate a livrării la un punct de colectare”, a subliniat atunci cititorul. Compania de distribuție din Slovacia de Vest a susținut că eroarea a fost cauzată de o problemă în sistemul informațional dintr-o singură locație, în timp ce condițiile din decretul Oficiului pentru Reglementarea Industriilor de Rețea au fost îndeplinite în celelalte.
Cu doar câteva zile în urmă, însă, a devenit clar că Marek nu trebuie să primească banii. Compania a postat pe tabloul oficial din fața primăriei un anunț despre oprirea planificată, îndeplinind astfel condițiile din regulament. În scrisoare, ea a informat și alți consumatori din aceeași locație, care au cerut și despăgubiri pentru întreruperea neplanificată. De asemenea, compania a trimis un mesaj SMS unui client despre întreruperea planificată, dar nu în timp suficient, așa cum prevede legea. Ulterior, compania a susținut printr-o scrisoare către client că nu trimite mesaje SMS.
Legea privind energia permite posibilitatea de a anunța o întrerupere planificată pe site-ul companiei de distribuție și, de asemenea, „în mod local obișnuit”. Cu toate acestea, marea majoritate a clienților nu au niciun motiv să meargă pe site-urile companiilor de distribuție, iar „metoda obișnuită la nivel local” poate include și difuzarea unui anunț la radioul public sau postarea lui pe un panou de informare publică.
Este posibil ca în curând să se adauge informațiilor o altă metodă prin web sau prin panoul general, care în sfârșit ar ajuta cu adevărat abonații. Potrivit purtătorului de cuvânt Miroslav Lupták, oficiul de reglementare a recunoscut că va pune în aplicare obligația de a informa despre întreruperi și prin e-mail sau telefon mobil. Ziarul Pravda va monitoriza dacă se întâmplă cu adevărat.
